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Por mais de 15 anos, o Elo7 foi essencial para o artesanato brasileiro, sendo o lugar ideal para artesãs venderem suas criações e se conectarem com pessoas que valorizavam produtos feitos à mão. O site não era apenas um local de vendas – oferecia cursos, orientações e ferramentas que ajudaram muitas artesãs a desenvolverem seus negócios.
No entanto, nos últimos anos, a situação mudou significativamente. As artesãs, que antes encontravam um ambiente acolhedor e seguro, agora enfrentam dificuldades e incertezas, especialmente aquelas que têm o Elo7 como principal fonte de renda.
Um Panorama do Elo7: Uma Longa Parceria com as Artesãs
Criado em 2008, o Elo7 conquistou sua reputação como o principal marketplace de artesanato do Brasil. Por muito tempo, era perceptível que a plataforma se preocupava em evoluir junto às artesãs e ter uma loja lá era sinônimo de uma série de benefícios:
Fácil criação de lojas online para pequenos produtores
O Elo7 facilitava a vida de pequenas artesãs com uma interface prática e fácil de usar. Criar uma loja, cadastrar produtos e gerenciar vendas era rápido, mesmo para quem não tinha experiência com tecnologia. Essa simplicidade ajudou muitas artesãs a começarem no digital.
Visibilidade direcionada para produtos criativos e personalizados
O público do Elo7 sempre valorizou o artesanal, buscando peças únicas e personalizadas. A plataforma conectava produtos diretamente com quem queria algo exclusivo, como lembrancinhas e presentes criativos.
Apoio e capacitação com conteúdos educativos para artesãs
O Elo7 oferecia suporte educacional com lives, vídeos no Youtube e eventos como o Elo7 Day, abordando temas essenciais para artesãs, como precificação e marketing. Esses conteúdos ajudavam lojistas a crescerem e se conectarem com a comunidade.
Reconhecimento para lojistas de destaque, como a premiação “Fora de Série”
A premiação “Fora de Série” dava visibilidade às artesãs mais criativas da plataforma, valorizando o trabalho artesanal e atraindo novos clientes.
O Início da Crise do Elo7 e a Insatisfação dos Lojistas
Nos últimos anos, a plataforma passou por algumas mudanças, incluindo a venda para o Etsy e posteriormente para o Enjoei, e essas alterações impactaram bastante as lojistas. Muitas artesãs começaram a reclamar nos canais oficiais da marca e no Reclame AQUI. Elas contam que o suporte demora muito para responder e, quando finalmente retorna, é com soluções bem genéricas. Além disso, os comentários no Instagram oficial da plataforma foram limitados. A conta @elo7vendedores, que antes era um canal direto para conversar com as lojistas, ficou fora do ar por meses e, mesmo depois de voltar, está sem atualizações há quase um ano. Agora, vamos dar uma olhada nas principais queixas das artesãs que usam a plataforma:
1. Taxa Extra de R$ 3,99 por Produto Vendido
Em 2023, pouco após a aquisição pela Enjoei, o Elo7 anunciou a implementação de uma taxa adicional fixa de R$ 3,99 por produto vendido. Essa mudança foi comunicada com pouco tempo de antecedência, dificultando o planejamento financeiro das artesãs. Com essa taxa somada às já altas comissões de até 24% (em casos de parcelamento sem juros), muitas usuárias começaram a questionar se o Elo7 ainda era uma alternativa viável para a venda de artesanato.
2. Obrigatoriedade de Uso da Jadlog
A obrigatoriedade de usar a transportadora Jadlog como método padrão de envio é outro ponto de insatisfação. Embora ainda seja possível utilizar os Correios, o processo se tornou burocrático: as artesãs precisam solicitar o reembolso da etiqueta da Jadlog junto ao suporte, um procedimento que pode levar semanas. Esse atraso afeta diretamente a experiência do cliente, prejudicando a reputação das vendedoras.
3. Valorização de Produtos “Prontos e Rápidos”
Outra reclamação frequente é a priorização, pela plataforma, de produtos produzidos e enviados rapidamente. Isso demonstra uma falta de compreensão da essência do trabalho artesanal, que exige tempo e dedicação para garantir peças exclusivas e de qualidade. Para muitas artesãs, essa valorização da velocidade em detrimento da autenticidade contradiz os princípios fundamentais do Elo7.
4. Suporte Ineficiente: Mensagens Sem Resposta e Falta de Comunicação Ativa
O suporte ao cliente do Elo7 tem sido um dos maiores pontos de reclamação. Muitas artesãs relatam que suas mensagens ficam sem resposta por dias ou até semanas, e quando há algum retorno, as soluções oferecidas são geralmente genéricas e não resolvem o problema de forma efetiva. Esse tipo de atendimento causa frustração e insegurança, pois as artesãs dependem de uma comunicação rápida e eficiente para solucionar questões que afetam diretamente suas vendas e reputação. Em muitos casos, os clientes não entendem essa dinâmica, culpam os lojistas e avaliam as lojas negativamente pela demora na resolução.
5. Golpes pelo Aplicativo: Relatos Crescentes de Mensagens Fraudulentas
Outro problema que tem gerado bastante preocupação são as tentativas de golpes que estão ocorrendo dentro da própria plataforma. Algumas artesãs têm relatado que receberam mensagens fraudulenta, o que afeta diretamente a confiança delas na plataforma. A falta de uma filtragem eficaz dessas mensagens duvidosas tem sido um dos maiores temores para quem utiliza o Elo7 para vender seus produtos.
6. Ausência de Atualizações: A Plataforma Estagnada
Por fim, muitas artesãs têm se queixado da falta de atualizações e inovações no Elo7. A plataforma parece estar estagnada, sem melhorias significativas ou novos recursos que possam facilitar a vida das vendedoras. Isso gera um sentimento de desmotivação, pois a tecnologia e as funcionalidades de uma plataforma devem estar sempre evoluindo para acompanhar as necessidades dos usuários. A falta de atualizações também faz com que o Elo7 perca terreno para outras plataformas mais dinâmicas e que buscam melhorar a experiência do usuário com mais frequência.
7. Cancelamento de Loja Sem Aviso Prévio e Falta de Suporte
Outro ponto de grande insatisfação entre as artesãs tem sido o cancelamento de lojas sem explicação ou aviso prévio. Muitas lojistas relatam que, de repente, suas lojas foram desativadas, sem qualquer comunicado explicativo ou indicação do motivo. Quando tentam entender a razão para o cancelamento, o suporte do Elo7 é ineficaz e demorado, não oferecendo respostas claras ou soluções rápidas. Isso representa um grande risco, especialmente para quem tem o Elo7 como uma das principais fontes de renda, pois uma desativação inesperada pode fazer com que a artesã perca sua oportunidade de vender de uma hora para outra, sem tempo para se reorganizar ou buscar alternativas. Esse tipo de experiência cria insegurança e frustração, além de gerar um impacto financeiro significativo para quem depende da plataforma para manter o negócio funcionando.
Esses fatores, combinados, criaram um sentimento generalizado de insatisfação, fazendo muitas artesãs repensarem seu futuro no Elo7.
O Que Isso Significa para as Artesãs?
Para quem utiliza o Elo7 como principal canal de vendas, as mudanças representam não apenas um desafio financeiro, mas também uma ameaça à continuidade dos negócios. A dependência exclusiva de uma plataforma que demonstra falta de suporte e valorização para o mercado artesanal é um risco que precisa ser avaliado com cuidado. Um dos aprendizados mais importantes desse momento é a necessidade de as artesãs investirem em sua própria loja online. Embora marketplaces como o Elo7 sejam ferramentas úteis para alcançar mais pessoas, é essencial que seu negócio tenha uma base sólida, independente de plataformas que podem deixar de existir ou se tornarem inviáveis de um dia para o outro.
Plataformas são recursos valiosos, mas a segurança do seu negócio vem de sua autonomia. Invista em um espaço que você controle.
O Futuro do Elo7 e o Mercado de Artesanato
A esperança é que o Elo7 retome sua boa relação com a comunidade de artesãs, investindo em suporte, transparência e estratégias que valorizem o trabalho artesanal. No entanto, se isso não ocorrer, o mercado certamente abrirá espaço para novas plataformas que possam atender às necessidades reais das artesãs brasileiras.
Enquanto isso, é essencial que cada artesã reflita sobre seu planejamento a logo prazo, busque alternativas e invista em sua presença online própria.
Você também enfrenta dificuldades no Elo7? Compartilhe sua experiência nos comentários!
