Tempo de leitura estimado: 8 minutos
Você tem uma loja online de artesanato, as visitas estão chegando, mas as vendas… nem tanto? Muita gente passa pelo mesmo! Às vezes, as pessoas demonstram interesse, perguntam, mas não finalizam a compra, o que pode ser frustrante para quem se dedica tanto às suas criações. Mas calma: com algumas pequenas mudanças, dá para converter visitantes em clientes e, assim, aumentar suas vendas.
Bom, quando você abre uma loja, a expectativa pelo primeiro cliente é muito grande. É normal que você queira fazer logo a sua primeira venda. Mas é muito comum que entre uma pessoa na loja, pergunte o frete e não faça a compra. No outro dia, mais uma pessoa aparece, pergunta se você faz aquele produto em outra cor e mesmo que você responda que sim, ela nunca mais aparece.
Antes de continuarmos, pense no seu próprio comportamento: quantas vezes você entrou em uma loja porque viu algo interessante na vitrine mas acabou não comprando nada? Eu aposto que mais de uma vez né?
Na loja online é a mesma coisa. Muitas pessoas que entram na sua loja e fazem perguntas, vão acabar não comprando. Então não se sinta frustrada, atender pessoas que não vão comprar é parte da rotina de quem tem loja, seja online ou física. Existe até a expressão “caroço” entre os lojistas, para falar daquelas pessoas que diariamente entram na loja e olham, perguntam o preço, experimentam, mas não compram.
Porém, se você está com a percepção de que a quantidade de vendas é muito baixa em relação à quantidade de pessoas que conversa com você durante o seu atendimento, nós vamos te passar aqui algumas dicas para ajudar a melhorar isso.
1. Responda Rápido e Conquiste a Confiança do Cliente
Uma das maiores vantagens de ter uma loja online é que ela fica aberta 24h por dia e ao mesmo tempo você não precisa ter alguém lá disponível o tempo todo para fazer o atendimento. Mas não é por isso que você deve abandoná-la. A concorrência nesse mercado é grande e a maioria das pessoas quer comprar no momento em que está vendo o produto. Se alguém te pergunta algo na sua loja e você demora horas para responder, provavelmente quando ele receber sua resposta, já comprou em outra loja. Então, na medida do possível, esteja disponível para fazer o atendimento no menor prazo possível.
Dicas para um atendimento ágil:
- Tente responder o mais rápido possível.
- Se não puder estar disponível o tempo todo, configure uma resposta automática educada.
- Use apps para ser notificada das mensagens da sua loja.
Com tanta concorrência online, uma resposta rápida pode ser o diferencial para que o cliente escolha a sua loja!
2. Seja Acolhedora no Atendimento e Conquiste a Simpatia do Cliente
Se a pessoa fez uma pergunta na sua loja, ela está interessada no que você vende. Algumas pessoas estão mais, outras menos, mas todas tem um interesse no seu produto. O seu papel no atendimento antes da venda é fazer com que ela fique cada vez mais interessada até comprar. Então faça o melhor atendimento que você puder. Chame o cliente pelo nome, agradeça, passe as informações que ele pedir com clareza. Isso é super importante pra aumentar a vontade que ele tem de comprar de você, então não tenha preguiça!
Para um atendimento acolhedor:
- Use o nome do cliente, isso cria um vínculo.
- Seja paciente e ouça as dúvidas, mesmo que pareçam básicas.
- Responda com clareza e empatia.
Com esse atendimento caloroso, você aumenta as chances de o cliente retornar e se tornar fiel à sua loja.
3. Invista na Apresentação Visual do Seu Produto
Uma imagem vale mais do que mil palavras, especialmente no ambiente online. Fotos bem feitas e até vídeos mostram os detalhes do seu produto, destacando o valor e a qualidade que você coloca em cada peça.
Para um visual que vende:
- Tire fotos em um fundo limpo, com boa luz.
- Use vídeos curtos para mostrar detalhes ou a peça em uso.
- Escreva descrições completas, explicando tudo que o cliente precisa saber.
Com uma boa apresentação visual, fica mais fácil transformar visitantes em clientes.
4. Ofereça Opções e Conveniência para o Cliente
Se o cliente sente que pode personalizar a compra, ele fica mais confiante e engajado. Ofereça opções como cores, kits ou descontos para próximas compras, que são detalhes que fazem toda a diferença.
Dicas de conveniência:
- Crie combinações e kits com produtos que se complementam.
- Ofereça personalização em algumas peças, como cores ou acabamentos.
- Dê um pequeno desconto para futuras compras, incentivando o retorno.
Esses pequenos detalhes podem dar o empurrãozinho final para que o cliente faça a compra.
Dica Extra: Organize Suas Metas com o Planner da Artesã!
Para te ajudar a gerenciar suas vendas, seu estoque e seu financeiro com tranquilidade, experimente o Planner da Artesã. Com ele, você consegue manter tudo organizado e melhorar suas chances de sucesso. Clique aqui para saber mais e adquirir o Planner da Artesã!
